Возврат и обмен часов

Как обратиться

Если вы хотите вернуть или обменять часы, свяжитесь с RoyalTick и укажите номер заказа. Мы направим порядок обращения и согласуем способ передачи. Условия для товара надлежащего качества и для товара с недостатком приведены ниже отдельно.

Телефон: +7 916 115-53-73. Также можно написать в Telegram или WhatsApp. Встречи в Москве, башне «Империя», проходят по предварительной записи; способ и адрес передачи подтвердим в ответе на обращение.

Отказ до получения

При дистанционной покупке от заказа можно отказаться в любое время до передачи часов. Сообщите номер заказа и своё решение RoyalTick. При курьерской примерке осмотрите часы до оплаты; если они не подошли, сообщите об отказе курьеру до завершения покупки.

Часы надлежащего качества

Для покупки, заключённой дистанционно, отказаться от товара можно в течение 7 дней после передачи. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца.

Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства часов. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами. Правило не распространяется на товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно его покупатель. Само обозначение «под заказ» не делает все часы невозвратными.

Если обнаружен недостаток

Опишите неисправность и приложите фото или видео, если это возможно. Можно заявить предусмотренное законом требование: замена, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег. Порядок удовлетворения требования зависит от обстоятельств и применимых правил, в том числе правил для технически сложных товаров.

RoyalTick принимает часы для проверки качества; при споре о причине недостатка проводится предусмотренная законом экспертиза. Проверка не отменяет установленные законом сроки и права покупателя. Не выполняйте самостоятельный ремонт до обращения: сначала согласуем диагностику и передачу часов. Полные условия гарантии доступны в разделе «Гарантия и обслуживание».

Обмен

В обращении укажите, на какое исполнение хотите заменить часы. RoyalTick подтвердит доступность, возможную разницу в цене и порядок передачи. Если выбранного исполнения нет, это не отменяет права на возврат при наличии законного основания.

Передача и расходы

Вы можете выбрать способ возврата, который позволяет получить часы и проверить их состояние. RoyalTick сообщит адрес приёма и рекомендации по безопасной упаковке. Отсутствие предварительного согласования не лишает предусмотренных законом прав.

При возврате качественного товара расходы обратной доставки несёт покупатель. При подтверждённом недостатке необходимые расходы распределяются по применимым правилам; возврат товара по требованию продавца осуществляется за его счёт. Бесплатная курьерская доставка заказа по Москве не означает автоматическую бесплатность любого обратного отправления.

Возврат денег и предоплаты

При правомерном отказе от дистанционной покупки качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на обратную доставку. Для требований из-за недостатка действуют соответствующие законные сроки.

Предоплата — часть стоимости заказа, а не автоматически невозвратный платёж. При отмене заказа или возврате RoyalTick определяет подлежащую возврату сумму с учётом основания обращения и закона. Способ возврата согласуем с покупателем; дополнительные сведения для перевода запрашиваются только по официальному каналу, не в открытой форме сайта.

Что указать в сообщении

Достаточно номера заказа, использованного контакта, описания ситуации и вашего требования. Не присылайте паспорт или полные данные банковской карты без необходимости. RoyalTick подтвердит получение обращения и дальнейшие действия. Эти условия не ограничивают обязательные права покупателя.